FAQ

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO A DISPOSIZIONE?
Potrete pagare tramite carta di credito o debito. Saranno accettati tutti i pagamenti effettuati all’interno
dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, American Express. Altri metodi di pagamento sono: Klarna e Paypal.

CHI È IL VOSTRO CORRIERE?
Non abbiamo un corriere ufficiale. Il corriere verrà comunicato con l’invio del tracking number.

SPEDITE IN TUTTO IL MONDO?
I prodotti vengono consegnati esclusivamente in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca,
Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi
Bassi (Olanda), Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna,
Svezia, Svizzera e Ungheria.

QUAL È IL COSTO DELLA SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita solo nel territorio italiano. Nei paesi restanti si applicheranno le seguenti spese di
spedizione

Austria 20,00 euro;
Belgio 20,00 euro;
Bulgaria 25,00 euro;
Croazia 25,00 euro;
Cipro 50,00 euro;
Danimarca 25,00 euro;
Estonia 25,00 euro;
Finlandia 35,00 euro;
Francia (Corsica) 78,00 euro;
Francia 25,00 euro;
Germania 20,00 euro;
Gran Bretagna 78,00 euro;
Grecia (isole) 75,00 euro;
Grecia 40,00 euro;
Irlanda 28,00 euro;
Italia 6,00 euro;
Lettonia 25,00 euro;
Lituania 25,00 euro;
Lussemburgo 20,00 euro;
Malta 40,00 euro;
Olanda 20,00 euro;
Polonia 25,00 euro;
Portogallo 25,00 euro;
Portogallo (Madera) 60,00 euro;
Portogallo (Azzorre) 75,00 euro;
Repubblica Ceca 25,00 euro;
Rep. Slovacca 30,00 euro;
Romania 25,00 euro;
Slovenia 20,00 euro;
Spagna 25,00 euro;
Spagna (Andorra) 77,00 euro;
Spagna (Baleari) 47,00 euro;
Spagna (Canarie) 77,00 euro;
Spagna (Melilla) 77,00 euro;
Svezia 25,00 euro;
Svizzera 20,00 euro
Ungheria 20,00 euro.

QUALI SONO LE TEMPISTICHE ED I GIORNI DI CONSEGNA?
I vostri ordini verranno spediti dal lunedì al venerdì. Gli ordini pervenuti durante il sabato, la domenica o le
festività, verranno processati a partire dal lunedì successivo o dal giorno lavorativo successivo.
Dal lunedì al venerdì tutti gli ordini ricevuti entro le 12:00 pm verranno evasi e spediti in giornata, in caso di
ordini effettuati dopo le 12:00 pm, l’evasione e la spedizione verranno effettuate il giorno seguente
all’acquisto.

È POSSIBILE RICEVERE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE DA QUELLO INDICATO NEL FORM DI
REGISTRAZIONE O DI ACQUISTO?
E’ possibile, purché sia un indirizzo italiano. Potrete richiederlo mandando una e-mail alla casella di posta
customercare@primabase.it dove comunicherete direttamente con il nostro personale.

È POSSIBILE RICEVERE UNA CONFERMA D’ORDINE?
La conferma dell’ordine vi verrà inviata automaticamente all’indirizzo e-mail indicato nel vostro profilo.
Verranno inviate due e-mail, una come conferma di ricezione dell’ordine e l’altra invece vi comunicherà la
ricezione del pagamento e successiva spedizione.

È POSSIBILE TRACCIARE IL MIO PACCO?
Sarà possibile tracciare il vostro pacco tramite un link che verrà inviato al vostro indirizzo e-mail
dopo la notifica di pagamento e spedizione.

È POSSIBILE ACCORDARSI CON IL CORRIERE?
Non è possibile chiamare il corriere. Generalmente vengono effettuati due tentativi di consegna e qualora
vi fossero problemi di reperibilità sarà il corriere stesso a contattarvi sul numero di telefono che avete
indicato nel form di acquisto o nel vostro account Primabase.

CHE COSA ACCADREBBE SE NON RIUSCISSI AD ESSERE PRESENTE IN NESSUNO DEI DUE TENTATIVI?
Qualora il corriere non riuscisse a recapitare il pacco in nessuno dei due tentativi concessi riconsegnerà la
merce presso la nostra sede. Da qui faremo un’ulteriore prova di consegna e, qualora non andasse
nuovamente a buon fine saremo costretti ad annullare l’ordine trattenendo i costi di spedizione dal
riaccredito.

QUALI SONO LE VOSTRE MODALITÀ DI RESO?
Potrete richiedere il reso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Il cartellino di autenticità presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.
Per fare richiesta di reso dovrete scaricare e compilare il “Modulo di Recesso Tipo” o inviare una comunicazione alla casella di
posta customercare@primabase.it, dove verrete direttamente seguiti dal nostro personale incaricato.
Troverete il modulo di recesso anche all’interno della scatola spedita ma qualora
aveste bisogno di supporto potrete contattarci alla casella customercare@primabase.it..

Dopo che l’azienda ha ricevuto e accettato il reso, potrete spedire a vostre spese il pacco presso: Calzaturificio Gal.men s.r.l – Via Fonte Giugliano 4/6 – 63812 Montegranaro.
Dopo aver ricevuto il pacco il nostro personale controllerà che la merce sia stata riconsegnata in modo
conforme al regolamento e, salvo imprevisti dovuti a vostre incurie, procederà al rimborso al netto delle spese di consegna.

È PREVISTO IL CAMBIO TAGLIA?
Non è previsto il cambio taglia. Dovrete procedere con il reso del prodotto acquistato e procedere con un nuovo ordine.

È PREVISTO IL CAMBIO MERCE CON UN ARTICOLO DIFFERENTE DA QUELLO ORDINATO?
Non è possibile richiedere un cambio merce con un articolo diverso da quello ordinato. In tal caso dovrete
fare una richiesta di reso (nella modalità sopraindicata) e procedere con un nuovo ordine.

COME AVVIENE IL RIMBORSO?
Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento precedentemente scelto dal cliente, subito
dopo aver ricevuto e controllato la merce resa.